Quel levier managérial activer pour optimiser la qualité de votre relation client ?

Jeudi 1er Mars à 18H30  à la Maison du Fleuve (20 Chemin Seguin 33360 Camblanes et Meynac)

Conférence plénière ARCA sur le thème du « MANAGEMENT PAR LE CARE DANS LA RELATION CLIENT » animé par un invité de marque : Benoit MEYRONIN !

Nous profitons de ce rendez-vous exceptionnel pour convier les membres de l’APCRC POITIERS à venir nous rencontrer et échanger sur les enjeux de la filière relation client en Nouvelle Aquitaine.

INTERVENANT : Benoît MEYRONIN est directeur général de la société CARE EXPERIENCE (groupe DOMPLUS) et professeur senior à l’EM Grenoble.

Spécialiste de l’expérience client et de la transformation managériale, il a développé une approche singulière de la transformation managériale : le Management par le Care.

Ancré dans des pratiques pionnières mais aussi dans un vaste mouvement du « prendre soin » (Chief Happiness Officer, politiques RSE, « symétrie des attentions », « libération », management bienveillant…), il se réfère ainsi à l’éthique du care pour fonder une approche renouvelée des pratiques managériales dans les entreprises.

Il accompagne des sociétés aussi diverses que Bristol-Myers Squibb, Carrefour, le CHU de Brest, Macif, Michelin ou encore RATP DEV.

Son intervention, illustrée par de nombreux exemples, portera sur la symétrie des attentions et le prolongement qu’il lui a donné : le Management par le Care.

Docteur en économie, il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages dont les deux derniers publiés sont :

  • Management de l’insatisfaction client – Vuibert (2017) – avec Marie-Louis JULLIEN et Stéphane BOURRIER (Association pour le Management de la Réclamation Client)

  • Quand les séries TV nous enseignent le management – Dunod (2017) – ouvrage collectif coordonné avec Benoît AUBERT (directeur de l’ICD Business School)