Lundi dernier L’ARCA partait à la découverte de L’entreprise CONVERS télémarketing à Nice.
Notre hôte Philippe DE GIBON, dirigeant associé de CONVERS nous a réservé le meilleur accueil possible et a fait preuve d’une grande générosité dans le partage de ses expériences.
Les dirigeants de CONVERS semblent avoir bien compris l’impact potentiel de la qualité de vie au travail de leurs salariés sur la satisfaction du client final : On y pratique le planning choisi depuis 19 ans !
Le recrutement s’intéresse particulièrement aux seniors et au retour à l’emploi post maternité. Aujourd’hui Convers va plus loin, innove encore et explore des pistes de libération de l’entreprise : la structure hiérarchique classique de la relation client est bousculée par la suppression du poste de superviseur !
La mise en œuvre de ces idées est menée avec courage et l’ensemble de l’organisation dégage bon sens et cohérence.
Pour vous permettre de suivre ce bel exemple et peut être de vous en inspirer, Philipe DE GIBON sera l’invité de l’ARCA lors de la prochaine table ronde de l’ARCA qui aura lieu le 30 Mars à Bordeaux sur le thème l’entreprise libérée dans la relation client.